- 簡(jiǎn)體
- 簡(jiǎn)體中文 English
以客戶(hù)為導(dǎo)向的網(wǎng)站設(shè)計(jì)
來(lái)源：尚品中國(guó)|
類(lèi)型：網(wǎng)站百科
|時(shí)間：2014-08-14
根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，開(kāi)始時(shí)總是將網(wǎng)站內(nèi)容局限于企業(yè)自身的介紹。的確，通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，向全世界介紹自己的企業(yè)，當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)，企業(yè)就是要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)窗口讓客戶(hù)深人了解自己，也應(yīng)該這樣做。然而，與此同時(shí)，企業(yè)往往忽視的一點(diǎn)是：客戶(hù)是看中網(wǎng)站的信息才來(lái)訪問(wèn)的。如果不考慮當(dāng)前客戶(hù)和潛在客戶(hù)的實(shí)際需要，盲目的設(shè)計(jì)網(wǎng)站，也可能達(dá)不到預(yù)期的效果。從實(shí)踐中得出的結(jié)論是：網(wǎng)站設(shè)計(jì)能否以客戶(hù)為導(dǎo)向是成功的關(guān)鍵。
美國(guó)航空公司(American Airlines)很早在這方面就得到了教訓(xùn)。當(dāng)公司的網(wǎng)站于1994年12月開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，網(wǎng)站的內(nèi)容基本上是介紹公司的小冊(cè)子和一些以營(yíng)銷(xiāo)為目的的宣傳材料。結(jié)果，訪問(wèn)該網(wǎng)站的人寥寥無(wú)幾。幾個(gè)月后，公司悄然決定關(guān)閉了該網(wǎng)站。1995年5月，美國(guó)航空公司決定再建立一個(gè)網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上附加大量客戶(hù)服務(wù)的信息。這些上網(wǎng)的服務(wù)信息包括：客戶(hù)在電話咨詢(xún)中所感興趣的所有問(wèn)題；與客戶(hù)飛行有關(guān)的指南信息；從美國(guó)西雅圖機(jī)場(chǎng)的公司主管俱樂(lè)部的位置，到如何在滑雪旅程中攜帶滑雪板的建議等，應(yīng)有盡有。后來(lái)，又將飛機(jī)起飛日程的信息放到網(wǎng)上，并隨時(shí)自動(dòng)更新。
1996年冬季，網(wǎng)上訪問(wèn)美國(guó)航空公司的人數(shù)巨增。客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)，大大減少了撥打800免費(fèi)電話和向機(jī)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)的次數(shù)。更有趣的是，當(dāng)時(shí)那個(gè)階段，公司銷(xiāo)售額與網(wǎng)上訪問(wèn)次數(shù)出現(xiàn)了同步增長(zhǎng)。當(dāng)然，網(wǎng)上服務(wù)并不能，也不應(yīng)該完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)渠道。但是，網(wǎng)站上的有效內(nèi)容的確可以增加網(wǎng)站的訪問(wèn)率，并可提高服務(wù)的質(zhì)量和降低服務(wù)成本。
以電話咨詢(xún)服務(wù)為例，許多公司為了應(yīng)付客戶(hù)的咨詢(xún)，在電話網(wǎng)上安置語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)系統(tǒng)。目前，電話應(yīng)答系統(tǒng)已經(jīng)被工商企業(yè)廣泛接受。互聯(lián)網(wǎng)的交互式信息交流，實(shí)際上能更有效地對(duì)計(jì)了電腦與網(wǎng)絡(luò)電話一體的軟件，使客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，隨時(shí)與真人通話，就有關(guān)問(wèn)題繼續(xù)咨詢(xún)。在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)信息時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該注意，充分介紹所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。如有的公司在網(wǎng)頁(yè)上專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了頻繁問(wèn)題解答欄目 (FAQ一Frequently Asked Ques-tions)，對(duì)客戶(hù)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題提供簡(jiǎn)明易懂的回答。該欄目還有助于客戶(hù)評(píng)估產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的技術(shù)層面或服務(wù)的價(jià)值所在。
那么，哪些網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)者最有價(jià)值呢？這要取決于不同企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)情況。但是，有一條原則是確定無(wú)疑的：企業(yè)必須對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行有效的調(diào)查，并且有意識(shí)地收集客戶(hù)的反饋信息。只有這樣才能使網(wǎng)站的內(nèi)容持續(xù)有效地吸引客戶(hù)。
美國(guó)航空公司(American Airlines)很早在這方面就得到了教訓(xùn)。當(dāng)公司的網(wǎng)站于1994年12月開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，網(wǎng)站的內(nèi)容基本上是介紹公司的小冊(cè)子和一些以營(yíng)銷(xiāo)為目的的宣傳材料。結(jié)果，訪問(wèn)該網(wǎng)站的人寥寥無(wú)幾。幾個(gè)月后，公司悄然決定關(guān)閉了該網(wǎng)站。1995年5月，美國(guó)航空公司決定再建立一個(gè)網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上附加大量客戶(hù)服務(wù)的信息。這些上網(wǎng)的服務(wù)信息包括：客戶(hù)在電話咨詢(xún)中所感興趣的所有問(wèn)題；與客戶(hù)飛行有關(guān)的指南信息；從美國(guó)西雅圖機(jī)場(chǎng)的公司主管俱樂(lè)部的位置，到如何在滑雪旅程中攜帶滑雪板的建議等，應(yīng)有盡有。后來(lái)，又將飛機(jī)起飛日程的信息放到網(wǎng)上，并隨時(shí)自動(dòng)更新。
1996年冬季，網(wǎng)上訪問(wèn)美國(guó)航空公司的人數(shù)巨增。客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)，大大減少了撥打800免費(fèi)電話和向機(jī)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)的次數(shù)。更有趣的是，當(dāng)時(shí)那個(gè)階段，公司銷(xiāo)售額與網(wǎng)上訪問(wèn)次數(shù)出現(xiàn)了同步增長(zhǎng)。當(dāng)然，網(wǎng)上服務(wù)并不能，也不應(yīng)該完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)渠道。但是，網(wǎng)站上的有效內(nèi)容的確可以增加網(wǎng)站的訪問(wèn)率，并可提高服務(wù)的質(zhì)量和降低服務(wù)成本。
以電話咨詢(xún)服務(wù)為例，許多公司為了應(yīng)付客戶(hù)的咨詢(xún)，在電話網(wǎng)上安置語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)系統(tǒng)。目前，電話應(yīng)答系統(tǒng)已經(jīng)被工商企業(yè)廣泛接受。互聯(lián)網(wǎng)的交互式信息交流，實(shí)際上能更有效地對(duì)計(jì)了電腦與網(wǎng)絡(luò)電話一體的軟件，使客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，隨時(shí)與真人通話，就有關(guān)問(wèn)題繼續(xù)咨詢(xún)。在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)信息時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該注意，充分介紹所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。如有的公司在網(wǎng)頁(yè)上專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了頻繁問(wèn)題解答欄目 (FAQ一Frequently Asked Ques-tions)，對(duì)客戶(hù)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題提供簡(jiǎn)明易懂的回答。該欄目還有助于客戶(hù)評(píng)估產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的技術(shù)層面或服務(wù)的價(jià)值所在。
那么，哪些網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)者最有價(jià)值呢？這要取決于不同企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)情況。但是，有一條原則是確定無(wú)疑的：企業(yè)必須對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行有效的調(diào)查，并且有意識(shí)地收集客戶(hù)的反饋信息。只有這樣才能使網(wǎng)站的內(nèi)容持續(xù)有效地吸引客戶(hù)。
來(lái)源聲明：本文章系尚品中國(guó)編輯原創(chuàng)或采編整理，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自尚品中國(guó)。以上內(nèi)容部分(包含圖片、文字)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與本站聯(lián)系（010-60259772）。
建站流程
-
網(wǎng)站需求
-
網(wǎng)站策劃方案
-
頁(yè)面設(shè)計(jì)風(fēng)格
-
確認(rèn)交付使用
-
資料錄入優(yōu)化
-
程序設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)
-
后續(xù)跟蹤服務(wù)
-
聯(lián)系電話
010-60259772
熱門(mén)標(biāo)簽
- 網(wǎng)站建設(shè)
- 食品網(wǎng)站建設(shè)
- 微信小程序開(kāi)發(fā)
- 小程序開(kāi)發(fā)
- 無(wú)錫網(wǎng)站建設(shè)
- 研究所網(wǎng)站建設(shè)
- 沈陽(yáng)網(wǎng)站建設(shè)
- 廊坊網(wǎng)站建設(shè)
- 鄭州網(wǎng)站建設(shè)
- 婚紗攝影網(wǎng)站建設(shè)
- 手機(jī)端網(wǎng)站建設(shè)
- 高校網(wǎng)站制作
- 天津網(wǎng)站建設(shè)
- 教育網(wǎng)站建設(shè)
- 品牌網(wǎng)站建設(shè)
- 政府網(wǎng)站建設(shè)
- 北京網(wǎng)站建設(shè)
- 網(wǎng)站設(shè)計(jì)
- 網(wǎng)站制作
最新文章
推薦新聞
更多行業(yè)-
博客如何生存 不要低估的博客價(jià)值
北京網(wǎng)站建設(shè)公司尚品中國(guó)：你的博客還在更新嗎？每次打開(kāi)Google R...
2012-04-12 -
網(wǎng)站排名下降找站內(nèi)優(yōu)化問(wèn)題
一個(gè)網(wǎng)站被人瀏覽的越多，瀏覽量和跳出率這是搜索引擎看一個(gè)網(wǎng)站是否有質(zhì)量...
2012-06-18 -
什么叫網(wǎng)站重構(gòu)
重構(gòu)一詞來(lái)源于軟件開(kāi)發(fā)中對(duì)代碼的改良，在《網(wǎng)站重構(gòu)》一書(shū)引入中國(guó)之后，...
2014-07-30 -
尚品中國(guó)建站公司教你如何自學(xué)網(wǎng)站設(shè)計(jì)
如何自學(xué)網(wǎng)站設(shè)計(jì)及網(wǎng)頁(yè)制作，網(wǎng)頁(yè)制作并不是太難，所謂隔行如隔山，沒(méi)有學(xué)...
2016-01-05 -
2012年在新的一年里用“心”做好SEO
2012年在新的一年里用“心”做好SEO201...
2012-01-02 -
如何做好企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的后期運(yùn)維工作，確保網(wǎng)站穩(wěn)定
企業(yè)網(wǎng)站不僅是品牌形象的展示平臺(tái)，還是與客戶(hù)溝通、獲取潛在客戶(hù)的重要渠...
2025-02-10
如果您的網(wǎng)站可以增加轉(zhuǎn)化次數(shù)并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，該怎么辦？
預(yù)約專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)溝通！
Copyright ? 2025 恒久尚品 版權(quán)所有 | 京ICP備09066521號(hào)
| 公安機(jī)關(guān)備案號(hào):11011502003910
免責(zé)聲明
誠(chéng)信企業(yè)
尚品專(zhuān)注高端網(wǎng)站建設(shè)，系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)，微信小程序及APP開(kāi)發(fā)服務(wù)
尚品專(zhuān)注高端網(wǎng)站建設(shè)，系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)，微信小程序及APP開(kāi)發(fā)服務(wù)
免責(zé)聲明
非常感謝您訪問(wèn)我們的網(wǎng)站。在您使用本網(wǎng)站之前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本聲明的所有條款。
1、本站部分內(nèi)容來(lái)源自網(wǎng)絡(luò)，涉及到的部分文章和圖片版權(quán)屬于原作者，本站轉(zhuǎn)載僅供大家學(xué)習(xí)和交流，切勿用于任何商業(yè)活動(dòng)。
2、本站不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些資源對(duì)自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
3、本聲明未涉及的問(wèn)題參見(jiàn)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，當(dāng)本聲明與國(guó)家法律法規(guī)沖突時(shí)，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。
4、如果侵害了您的合法權(quán)益，請(qǐng)您及時(shí)與我們,我們會(huì)在第一時(shí)間刪除相關(guān)內(nèi)容!
聯(lián)系方式：010-60259772
電子郵件：394588593@qq.com
