在DSR動態(tài)評分愈來愈重要的今天，作為賣家的我們究竟應(yīng)該如何優(yōu)化我們的產(chǎn)品描述，以避免犯錯、提高評分呢？…

一、病因：描述低分為何產(chǎn)生

就如同我們生病求醫(yī)一樣，“生病”的店鋪也需要醫(yī)治，但首先我們要做的，是找出病因——描述低分究竟如何產(chǎn)生的？

買家評分心理分析：

上面的表格簡單列出了買家評分的幾種情況和原因（直接或間接），相信很多賣家都應(yīng)該有所了解，下面讓我們簡單來分析一下描述低分和不評分的原因：

1）描述與實(shí)物不符以致買家不滿（直接）

一個比較常見的例子是服裝的尺碼，這是很多賣家都感到頭疼的問題，由于沒有較好的尺碼展現(xiàn)方式，買家在拿到實(shí)物時經(jīng)常會出現(xiàn)不合身的情況，從而產(chǎn)生不滿。

2）描述不清楚以致結(jié)果不符合買家預(yù)期（直接）

再舉一個杯子尺寸的例子，杯子并不像服裝，服裝的用戶都有基本概念，但杯子沒有，因此如果沒有較好的對比說明，用戶就只能根據(jù)圖片的感觀來判斷，這樣常常會導(dǎo)致買家出現(xiàn)心理落差。如果賣家能拿一些概念明確的物體（如錢幣）作為對比，那就會直觀的多。

3）由于快遞物流等不可控因素導(dǎo)致買家不滿（間接）

同樣是廣大賣家很頭疼的問題之一：“快遞的問題為什么要我們來買單？”但在目前的大環(huán)境下，這個“虧”還非吃不可了。而且雖然DSR里面有專門針對快遞的打分，但很難保證買家不會“遷怒”到描述項(xiàng)，不過也并不是沒有解決方案，關(guān)鍵就看我們能不能很少地“善后”了？

4）售后服務(wù)不好導(dǎo)致買家不滿（間接）

售后的質(zhì)量是導(dǎo)致買家會不會重復(fù)購買和好評的一個重要因素，既然前期90%的工作都做好了，為何不把最后的10%也做到極致呢？

5）部分買家沒有評分的習(xí)慣，買家也沒做評分引導(dǎo)

“我為什么要評分？”——買家說

是的，如果整個購物對買家來說既沒有很驚喜也沒有很不滿，抑或買家從來就沒有打分的習(xí)慣，請問他們?yōu)槭裁匆o你打分？因此，作為賣家，我們需要采取“利誘”等手段來引導(dǎo)用戶。

二、治病：如何提高寶貝描述評分

既然我們知道了病因，下面就來一項(xiàng)項(xiàng)地“醫(yī)治”。

1）描述與實(shí)物盡可能相符

i．描述要真實(shí)客觀

賣家為了顯示產(chǎn)品的與眾不同、質(zhì)量非凡，適當(dāng)?shù)目鋸埵潜匾?，但在夸張的時候，一定要注意哪些可寫哪些不可以。如何來判斷呢？很簡單，就看普通買家是否可以求證。

如果很容易就可以求證，那一定要真實(shí)，比如說手機(jī)的容量是16G還是32G，衣服的面料是毛料還是棉料等等。而如果用戶通常情況下是沒辦法求證的，那么可以適當(dāng)?shù)乜鋸?，比如衣服?0%鴨絨還是90%鴨絨等等。但出于誠信交易原則，建議廣大賣家還是以提高產(chǎn)品質(zhì)量為主任，畢竟產(chǎn)品的好壞早晚是能感受出來的，而口碑是會積累的。

舉一個筆者身邊的實(shí)例，上面這件衣服看上去質(zhì)量很好，也很美觀，筆者一朋友興沖沖地買了，結(jié)果收到商品時卻很失望，因?yàn)槊媪媳〉慕胪该?，好在賣家很爽快地退掉了。

這就是一個典型的實(shí)物與照片不符的案例，因此賣家拍攝產(chǎn)品圖片時，在保證美觀的前提下，盡量做到與實(shí)物相符，夸張有度，如果偏差較大一定要用文字說明清楚。

關(guān)于照片的另一個大問題是色差，賣家在拍攝商品時一定要注意環(huán)境光線的把握，如果出現(xiàn)色差后期一定要調(diào)整好，但盡管如此，由于用戶顯示器的顏色偏差，還是會出現(xiàn)不符，因此加上下面這句話是很有必要的：

之前已經(jīng)提到尺碼的問題，舉服裝為例，我們通常的表現(xiàn)形式是：

這種方式雖然描述的很詳細(xì)，但是不直觀，而且由于用戶測量方式的不同，容易產(chǎn)生誤差。那么應(yīng)該用什么方式來彌補(bǔ)呢？部分賣家開始使用模特試穿報告：

能夠起到一定的參考作用，但還是不夠清晰，這里給大家推薦一個日本電商網(wǎng)站http://www.0101.co.jp/ 的處理方式，大家可以部分參考，形式如下：

（i）選擇性別、身高、產(chǎn)品品類

（ii）對比該身高穿上不同長度衣服的效果

是不是要直觀很多呢？不過因?yàn)檫@是獨(dú)立商城的內(nèi)容，淘寶上使用起來會有一定局限性，但采用SDK也可以基本解決，使用這種方法可以很大程度上解決實(shí)物不合身的問題。

另外對于其他商品的尺寸，除了標(biāo)明長寬高等基本信息外，可以加上對比參照圖，讓用戶有更加直觀的概念，需要注意的是，作為對比參照的物體一定是用戶都有直觀清晰概念的物體，比如錢幣。